在万果园门店每天平凡的工作中，一件件不起眼的小事，恰恰体现出我们的服务初心。我要讲的，是发生在我们门店一位女同事身上真实的故事。

       故事发生在八月一个普通的早上，卖场刚刚开门营业，地点就在酒水饮料区域。一位老婆婆来到卖场，想要购买大桶矿泉水。但是老婆婆年纪大了，骑车出行，大桶水很重，自己拎回家十分吃力。她就向当班的这位女同事询问，买矿泉水能不能帮忙配送到家里。

       当时现场顾客陆续过来选购，手上还有排面整理、商品补货的工作要做。但她没有随便敷衍老人，认真记下老婆婆的诉求，告诉老婆婆自己帮她打听相关情况，请老人第二天过来再给她答复。老婆婆听完道谢之后，就离开了门店。

       忙碌的一上午过去，补货、盘点、接待顾客，手上的工作一件接着一件，但她没有把老婆婆这件事抛在脑后。趁着工作间隙，她向店内其他同事仔细咨询，了解到门店目前没有送货到家的配送服务，不过顾客买完水，工作人员可以帮忙把大桶水送到门店大门口，方便老人装车。她把这个信息牢牢记在了心里。

       到了第二天早上，老婆婆如约再次来到酒饮区域。还没等老人开口询问，这位女同事主动迎上前，把打听来的情况如实告诉老婆婆：“阿姨，昨天您问的送水服务我帮您问过了，咱们门店暂时没有上门配送的服务，不过您买好水之后，我们可以帮您把水抬到门店门口，方便您放到车上。”老婆婆十分意外，很惊喜地夸赞道：“你真细心！我就随口问了一句，没想到你还记在心上，专门帮我问这件事。”她笑着回复：“阿姨，这都是我们应该做的。您有疑问，我们理应帮您了解清楚。”老婆婆连连点头，感慨说道：“我经常来咱们店里，就知道你们万果园服务态度特别好，对待我们老年人很上心。”

       虽然没办法直接把水送到老人家中，但是这份记挂与贴心，依旧让老婆婆心里感受到了温暖。事情过后，同事又回归到理货、排查临期商品的日常岗位工作。

       这件小小的事情，让我感触很深。没有惊天动地的业绩，只是记住顾客随口提出的问题，放在心上主动帮忙核实反馈，就是最好的服务。万果园的企业文化，就体现在对待每一位顾客的细心与诚意之中。

       作为一名储备干部，这件事时刻提醒我，服务不只是简单把商品卖给顾客。顾客随口说的一句话，提出的一个小疑问，都值得我们认真对待。往后的工作当中，我也要向这位同事学习，多留心顾客的需求，真诚耐心对待每一位到店顾客，把企业文化落实到日常接待的点点滴滴。