平凡卖场见温情，危急时刻显担当。服务无小事，暖心见初心。日常经营中，万果园始终坚守以顾客为中心的服务理念，将贴心服务与安全保障融入每一处工作细节，用真诚与责任守护顾客购物安全。

       8月25日下午5时左右，万果园超市开元万达96店迎来客流高峰，卖场内顾客往来不断，收银区域忙碌且有序。就在全员正常开展工作时，收银台一名顾客在结算购物时突发身体不适，自述浑身发冷、四肢乏力。危急关头，门店收银员张潘潘、文员李素敏第一时间察觉异常，迅速启动应急救助流程，沉着有序开展救助工作，及时拨打120急救电话，全程跟进处置，以专业细致的服务守护顾客安全，充分彰显了门店的服务温度与责任担当。

       事发时段收银台客流集中、人员繁杂，在岗的张潘潘与李素敏始终保持高度服务警觉，第一时间发现顾客状态骤变。短短数分钟内，顾客面色苍白、神情痛苦，浑身发软无力，无法正常站立。面对突发险情，两人沉着冷静、临危不乱，立刻上前细致询问顾客身体状况，轻声安抚其紧张情绪，同时小心翼翼搀扶顾客移步休息区落座，稳稳护住顾客，有效避免其因体力不支摔倒磕碰，杜绝二次意外发生。

       针对顾客畏寒体虚的症状，两名工作人员快速做出应急处置，第一时间取来暖宝宝为顾客保暖，调配葡萄糖水为其补充能量，快速缓解身体不适。救助全程，两人寸步不离守候在顾客身边，密切观察其面色、神态和身体状态变化，持续询问身体感受，耐心安抚情绪。经过一段时间细致观察，顾客症状并未缓解，情况十分紧急。门店当即果断拨打120急救电话，精准报备门店位置、顾客症状等关键信息，静静等候救护车到场救援。

       救护车抵达后，门店文员李素敏、防损领班万聪主动请缨，全程陪同顾客前往医院就诊，积极配合医护人员开展检查与救治工作。同时，两人第一时间联系顾客家属，同步告知现场情况与救治进展，妥善对接后续事宜。直至家属赶到医院，完成人员交接与信息确认，确保顾客得到妥善安置后，两人方才放心返程、回归岗位。顾客经医院治疗后身体快速康复。

       事后顾客特意致电公司客服热线，向张潘潘、李素敏、万聪三名员工的暖心救助表达诚挚谢意，高度称赞万果园员工反应迅速、处置专业，让自己在危难时刻感受到了满满的温暖与安全感。