4月9日—10日，公司人力资源部联合商业营运部、经营管理部、客服部等部门，针对3月份被投诉人员开展专项提升培训，聚焦服务短板、补齐能力弱项，全面强化员工服务意识与业务水平。

        培训现场，商业人力资源李明丽讲授企业文化与综合素养课程，引导员工统一思想、转变观念，树立优质服务理念，为顾客提供高效暖心服务。营运部周利军围绕门店日常运营、商品陈列、服务礼仪、卫生安全等实操重点，结合真实工作场景，细致讲解流程标准与实操规范。客服部张静云紧扣服务标准、客诉风险点及典型案例深入剖析，传授沟通礼貌用语、纠纷处置技巧，引导员工注重服务细节、提升服务质量。经营管理部张燕系统解读公司管理制度、执行标准和员工行为规范，明确奖惩激励与纪律约束要求，进一步夯实员工制度意识和规矩意识。

        培训结束后，人力资源部组织开展结业考核与心得分享交流。要求参训员工立足本职岗位，学以致用、融会贯通，严格遵守公司规章制度，精进业务技能、优化服务细节，以更专业的素养、更饱满的工作状态投入工作，全力为顾客提供高效、友好、优质的服务体验。