平凡岗位显担当，危难时刻见温情。近日，万果园开元万达96店内上演暖心一幕，门店员工反应迅速、衔接顺畅、全员联动，成功救助一名购物途中突发低血糖晕倒的顾客，以专业应急处置与暖心服务，生动践行企业“家文化”理念，彰显万果园温度。
       当日傍晚19时左右，门店迎来晚间购物高峰，客流密集。一名顾客在收银台结账结束后，突发身体不适，体力不支当场倒地。正在当班的收银员张子怡、李亚芳第一时间发现顾客异常，立刻上前查看情况，见顾客面色苍白、身体虚弱无力，初步判断为突发低血糖症状。两名收银员即刻第一时间上报收银领班郭梦云。接到突发情况汇报后，郭梦云反应迅速、沉着冷静，第一时间对接门店文员、同步告知当日值班店长，快速启动门店应急处置流程。同时，郭梦云立刻取来店内备用葡萄糖水，为救助争取宝贵时间。
       接到通知后，门店管理人员及在岗工作人员陆续快速赶到现场，分工协作、默契配合。大家有序维护周边购物秩序，疏散围观人群，避免拥挤造成二次伤害。工作人员细心协助顾客饮用葡萄糖水补充糖分，全程耐心安抚顾客情绪，不断调整顾客坐姿与体态，缓解身体不适。为确保顾客生命安全，门店第一时间拨打120急救电话，积极多方联系顾客家属。救护车抵达现场后，顺利将顾客送往医院救治。为全程跟进顾客情况、保障就医稳妥，门店文员李素敏、防损领班万聪主动陪同前往医院，全程照看、全程陪护，直至顾客家属抵达医院完成交接工作后，两人方才安心返回工作岗位。
       目前，顾客已顺利康复出院。事后，顾客对万果园开元万达96店全体工作人员的及时救助、贴心守护表示万分感谢，高度赞扬门店员工遇事冷静、响应迅速、热心负责，在危难时刻伸出援手，让身处困境的自己倍感温暖、深受感动。本次高效有序的应急救助，绝非偶然，而是门店常态化安全培训、常态化应急演练、全员服务素养过硬的真实体现。一直以来，万果园开元万达96店始终将顾客安全与服务品质放在首位，常态化开展突发事件应急处置培训，不断提升员工应急自救、互助救助能力，牢固树立暖心服务、为民服务的责任意识。
       细微之处显真情，危难之时显担当。未来，万果园开元万达96店全体员工将继续秉持热心、细心、耐心的服务初心，坚守责任与善意，持续优化服务细节、完善应急保障机制，用心服务每一位顾客，全力打造有温度、有担当、有烟火气的暖心商超！