服务从来不在口号里，而在每一次伸手相助的瞬间。万果园始终相信，真诚待客从来都是细节的累积，是看见顾客需要时毫不犹豫的回应。商业连锁商水46店防损家人白艳玲，便是在日复一日的值守中，把“用心服务”落到了实处。她没有轰轰烈烈的故事，却用一件实实在在的小事，让人看到了平凡岗位上的真心与担当。
       白艳玲在防损区工作已有不短的时间。日常执勤时，她总是早早到岗，整理好着装，仔细检查通道是否畅通、消防设施是否到位、购物车摆放是否整齐。在她眼里，防损不只是维护安全，更是保障顾客能有一个顺畅、安心的购物环境。她习惯在站岗的同时，留意卖场里的人流动态——哪位老人走路缓慢需要扶一把，哪辆购物车挡了过道要及时挪开，这些看似不起眼的小细节，她都一一放在心上。
       那天下午，卖场正值客流高峰，来采购生活用品的顾客络绎不绝。白艳玲像往常一样在入口区域值守，一边疏导人流，一边扫视四周。这时，她注意到一位中年男顾客正从收银台方向走过来，身边放着一辆堆得满满当当的购物车，车里有整箱的矿泉水、大袋大米、食用油和几提纸巾，显然是一次集中采购。顾客结完账后，试图把东西一次性搬走，但货物又多又重，他两手各拎好几个袋子，肩膀上还扛着一箱水，走两步就要停下来喘口气，额头上已经渗出了汗珠。因购物车不能推离卖场，他只能靠人力分次搬运，可看着这一大堆东西，明显力不从心
       从卖场门口到停车区的路虽然不远，但正值午后日头毒辣，地面被晒得发烫。白艳玲提着十几斤重的东西，手臂很快就酸了，但她没有放慢脚步，也没有中途把东西放下歇息，只是换了一下手，继续稳稳地走向顾客的车位。顾客看她额头也冒了汗，连忙说“我自己来，太麻烦你了”，她却笑着回应“没事，帮您搬到位我才放心”。到了车旁，她又细心地帮顾客把货物整齐码放在后备箱里，确认没有遗漏任何小件，才直起身来。
       白艳玲的故事很小，却映照出万果园“以心换心”的服务底色。在防损这个看似辅助性的岗位上，她同样用行动证明了：只要心里装着顾客，哪里都是服务的主场。