服务有温度，担当有力量。商业连锁41店始终坚持“安全为先、服务至上”的经营理念，把保障顾客人身安全、提供暖心服务落实到日常工作细节中。

       7月7日，在日常巡场过程中，快速、规范处置一起顾客突发晕倒险情，用专业和温情守护顾客平安，充分展现了门店团队良好的职业素养与责任担当。值班主管王霞在卖场巡场时，发现一名顾客在购物过程中突发身体不适、当场晕倒。情况紧急，她迅速疏散周边围观人群，及时清空周边通道，为顾客营造通风、通畅的休息空间，同时轻声呼喊确认顾客状态，避免随意挪动造成二次伤害。

       现场稳定后，第一时间拨打120急救电话，精准上报门店位置、顾客症状及现场情况，为专业救援争取宝贵时间。等待救护车期间，值班主管王霞与郭艳全程值守在旁，时刻关注顾客呼吸、面色等身体变化，随时做好应急准备，还特意取来门店常备的急救箱，备好温水、防暑用品以备不时之需。

       事发时，顾客随行孩子目睹突发状况，受到惊吓，情绪紧张、不停落泪。主管郭艳兼顾救援与安抚工作，一边看护晕倒顾客，一边耐心安抚、温柔疏导孩子情绪，用温和的话语缓解孩童的恐惧与不安，还特意找来零食和玩具转移孩子注意力，充分体现门店细致贴心的温情服务。

       急救人员到达现场后，店长金前军及门店主管郭艳、王霞、防损领班齐峰、生鲜领班张路强等人积极配合医护工作，清晰说明事发经过及现场处置情况，协助医护人员平稳将顾客送上救护车，主动留下店内人员联系方式，承诺同步跟进后续救治进展，全力配合后续救治工作。

       整场应急处置过程中，门店人员反应迅速、沉着冷静、分工有序、操作规范，从发现险情到完成救援，全程衔接顺畅，无一处疏漏，在突发状况面前稳得住、处置得当、服务暖心，这也得益于门店常态化开展的应急救援培训与演练，全体员工熟练掌握急救流程和基础救护技能，才能在关键时刻从容应对。危难时刻见真情，平凡岗位显担当。本次突发事件的妥善处置，不仅让获救顾客及家属深受感动，也赢得了周边群众的一致称赞，更充分体现了41店管理人员过硬的应急处置能力、高度的安全责任意识和以人为本的服务理念。

       长期以来，门店始终将顾客安全放在首位，用温暖服务顾客，用责任履行担当，切实维护了门店的良好形象。