暖心服务显担当 细微之处暖人心

——商业连锁95店员工暖心救助低血糖顾客

       服务藏于细节，温暖源于初心。商业连锁郸城95店全体员工始终秉持用心服务、暖心待人的宗旨，在平凡的岗位上坚守责任，用点滴善举温暖每一位顾客。5月份，我店多名员工默契配合、快速反应，及时救助一名突发低血糖不适的顾客，以贴心服务彰显门店温度与员工素养。

       5月15日上午10点16分，生鲜领班左丽丽在生鲜区称台荔枝地堆旁值守工作。她始终保持高度的服务观察力，工作之余时刻关注场内顾客状态。巡查过程中，她发现一名顾客面色惨白、身体摇晃、神情虚弱，疑似突发身体不适。察觉紧急情况后，左丽丽立刻放下手头工作，第一时间快步赶到顾客身边，轻声询问身体状况。结合顾客虚弱的状态，她快速判断顾客是低血糖突发不适。为防止顾客晕倒摔伤，她全程小心搀扶，缓慢护送顾客前往堂食区域休息。

       上午10点19分，左丽丽成功将顾客搀扶至堂食区门口座椅落座。此时，收银领班李嘉怡、收银员丁莉也及时赶到现场。三人迅速分工协作，有条不紊开展帮扶工作。李嘉怡负责全程记录事件经过与顾客情况，细致留存信息；左丽丽与丁莉专职陪护顾客，全程安抚情绪、观察身体状态。日常工作中，左丽丽始终热心真诚、服务细致，对待顾客耐心周到，遇到行动不便、有需求的顾客总会主动上前帮扶，主动解决顾客购物难题，是顾客和同事眼中暖心尽责的一线员工。此次救助中，她全程小心翼翼搀扶顾客，不断温柔安抚，缓解顾客紧张不适感，用细心举动守护顾客安全。

       丁莉平日勤恳务实、乐于助人，立足本职岗位认真履职，同时积极配合门店各项服务工作，主动帮扶同事、服务顾客。陪护期间，她寸步不离守在顾客身边，贴心叮嘱顾客静心休息、调整呼吸，时刻关注顾客气色变化，全程耐心陪伴、悉心照料，尽显温情与担当。

在三人的暖心照料下，顾客休息片刻后，头晕乏力的症状明显缓解，精神状态逐步恢复正常。身体好转后，顾客对三位员工及时救助、贴心细致的服务连连道谢，对门店的暖心服务给予高度认可。

       平凡岗位铸就不凡温情。左丽丽、李嘉怡、丁莉三位员工，在突发情况面前沉着冷静、分工协作，以快速的反应、暖心的服务、真诚的善意，为顾客排忧解难。她们用实际行动诠释了万果园员工的责任与担当，彰显了优质的服务风貌。