近日，万果园超市开元万达96店内发生暖心一幕，一名顾客购物途中突发身体不适，行至休闲区域时骤然晕倒。顾客头上佩戴鲨鱼夹，倒地瞬间头部磕碰受伤，后颈、衣服均出现血迹，身体虚弱无力、精神萎靡，现场情况十分紧急。危急关头，门店员工临危不乱、分工协作、冷静规范处置，高效完成整套应急救助流程，第一时间守护住顾客的生命健康安全，充分彰显门店以人为本、温情贴心的服务底色与责任担当。

        事发时，员工李亚丹、孙跃辉第一时间发现顾客倒地异常，二人立刻快步上前蹲身查看状态。见顾客面色发白、心慌乏力、浑身虚弱，初步判断存在低血糖叠加心脏不适的双重风险，当即快速取来糖果喂给顾客，同时全程轻声安抚、耐心沟通，有效缓解顾客紧张焦虑情绪，稳定其身心状态。

救助同步推进上报与联动流程，两名员工第一时间拨通顾客家属电话，细致告知现场情况与顾客状态，同时快速对接区域主管王珍珠、值班店长王向明，同步上报突发险情，方便管理人员统筹调度、有序部署救援工作。恰逢员工万聪巡场经过，得知紧急情况后即刻折返，快速取来门店便民轮椅赶赴现场，众人默契配合、平稳操作，合力将顾客安全转移至门店入口通风开阔区域，规避闷热、拥挤等不利环境影响。

        抵达安全区域后，管理人员与一线员工紧密协同、有序配合，严格按照应急流程，佩戴一次性医用手套细致清理顾客头部伤口，使用合规消毒用品妥善处理磕碰创面，全程贴身陪护、寸步不离，持续密切观察顾客呼吸、面色、精神状态等身体变化，随时应对突发状况，全力保障顾客安全。

整个救助过程条理清晰、衔接顺畅、配合默契，尽显扎实的应急处置能力。经过众人的悉心照料与科学处置，顾客心慌、乏力等身体不适感明显缓解，精神状态逐步恢复平稳。待家属赶到门店后，工作人员完整还原事发全过程，细致交代伤情、全程耐心对接，最终将顾客安全稳妥交接给家人，本次突发事件得到圆满妥善处置。

        下一步，万果园超市开元万达96店将以此次暖心救助为契机，持续完善便民应急物资储备，配齐配全急救用品，常态化开展突发身体不适、意外受伤、突发晕厥等各类场景应急演练，持续打磨应急处置流程，提升现场处置与暖心服务能力，以细致周全的安全保障与温情服务，全力为每一位到店顾客打造安全、安心、舒心的优质购物环境。